В один из летних вечеров в службу поддержки клиентов Civinity позвонила жительница Крусткални, проживающая на улице Яунлазду, 8. Она сообщила, что потеряла ключи от квартиры и не может попасть домой (запасные ключи находятся в квартире).
Как выяснилось, ключи она, скорее всего, потеряла во время пробежки в лесу, и надежда найти их в темноте очень мала. Прибывший по звонку мастер заметил, что одно из окон квартиры полуоткрыто. Так как квартира находилась на первом этаже, мастер, поднявшись по лестнице, попал через окно в квартиру и нашел запасные ключи.
Благодаря находчивости мастера, не пришлось извлекать цилиндр замка и заменять новым, что сэкономило для жительницы и деньги, и время.