«Civinity» инвестирует до 1 миллиона евро в переход на цифровые процессы и удвоение мощности удаленного сервисного центра
2021.12.15
Civinity, одна из крупнейших групп по обслуживанию зданий и инженерным решениям в Балтии, подписала соглашение о сотрудничестве с технологической компанией Salesforce для внедрения нового единого контакт-центра и системы обслуживания клиентов. В разработку системы и перевод соответствующих процессов в цифровой формат на нескольких этапах будет инвестировано до 1 миллиона евро.
На первом этапе будет создана единая система управления зданием для всей группы Civinity, охватывающая как различные предприятия группы (Civinity Namai, Civinity Solutions, Civinity Engineering), так и разные страны (Литва, Латвия, Великобритания). На более поздних этапах будут внедрены единый контакт-центр и модули обслуживания клиентов (CRM), а также единая система управления задачами. Все работы по разработке и внедрению новой системы Salesforce планируется завершить в течение следующих пяти лет.
«Разработка новой системы — это один из наших ключевых шагов в преобразовании процессов управления зданием в более ориентированные на клиента. Она не только объединит все цепочки обслуживания частных и бизнес-клиентов, но и существенно повысит качество дистанционного обслуживания. С помощью новых инструментов мы более чем в два раза увеличим наши возможности по решению проблем жителей по первому звонку», — говорит Дэвидас Яцка, акционер и генеральный директор Civinity Group.
«Salesforce сегодня считается золотым стандартом для проектов цифровой трансформации. В сфере управления недвижимостью и инженерных решений наша платформа лежит в основе успеха и заботы о клиентах многих компаний по всему миру. Я уверен, что наше решение в сочетании с опытом Civinity в области управления недвижимостью выведет обслуживание клиентов на новый уровень», — говорит Михал Мравинац, региональный директор Salesforce.
В середине октября Civinity успешно разместила облигационный займ на сумму 8 млн евро, который будет использован, в частности, для автоматизации бизнес-процессов Группы и разработки новых цифровых решений. В этом году Civinity также объявила о планах инвестировать до 15 млн евро в стартапы в сфере технологий недвижимости (PropTech). Через свою компанию по управлению инвестициями Pentaframe Capital группа уже инвестировала в британскую Halo.rent и литовскую Pingin.Space. «Salesforce — крупнейший в мире разработчик систем управления взаимоотношениями с клиентами, занимающий почти пятую часть мирового рынка CRM. Продукты компании объединяют международное сообщество автоматизации процессов, насчитывающее 10 миллионов пользователей и тысячи экспертов в области ИТ и управления процессами.